Expanze bez přešlapů: 5 pastí, na které si dát pozor při prodeji na Allegro
Připravili jsme pro vás přehled 5 věcí, které čeští prodejci často přehlížejí a které rozhodují o tom, jestli budete na CZ, SK a PL trhu skutečně vydělávat, nebo jen pálit peníze za chyby. Dobrou zprávou je, že spoluprací s Evidy a s pomocí platformy Base i správných procesů můžete většinu těchto pastí elegantně přeskočit.
Vstup na marketplace jako je Allegro představuje pro české e-shopy nejrychlejší cestu k milionům nových zákazníků. Zatímco v Polsku je Allegro nezpochybnitelnou jedničkou, jeho expanze na český a slovenský trh otevřela dveře, které dříve vyžadovaly složitou lokalizaci vlastního e-shopu.
Jenže "zalistovat a prodávat" není tak jednoduché, jak se na první pohled zdá. Každý trh má svá specifika a algoritmus Allegra neodpouští chyby. Aby vaše cesta za hranice neskončila dřív, než začne, připravili jsme pro vás 5 klíčových oblastí, na které si dát pozor.
1. Past jménem „Produktizace“ (EAN je váš nejlepší přítel i nepřítel)
Allegro už dávno nefunguje jako prostý seznam inzerátů. Přechází na tzv. produktizaci. To znamená, že platforma se snaží seskupit nabídky od různých prodejců pod jednu kartu produktu. Toto se mimojiné týká i například české Heuréky, kde s tím máme velké zkušenosti.
Na co si dát pozor: Pokud propojíte svou nabídku s chybným produktem v katalogu Allegra (např. kvůli nesprávnému EAN kódu), vaše nabídka přebere parametry daného produktu. Zákazník si objedná černé tričko, ale protože je v katalogu u tohoto EANu fotka bílého, dostanete negativní hodnocení.
Tip: Pravidelně kontrolujte „Health Check“ svého katalogu. Allegro často aktualizuje parametry produktů a vaše nabídka může být odpojena nebo zneviditelněna jen proto, že systém změnil povinný parametr v dané kategorii.
Jak pomůžeme: Propojování nabídek s katalogem Allegra může být v administraci marketplace mravenčí práce. V Evidy umíme hromadné párování produktů na základě EAN kódů.
2. Lokální specifika logistiky a fenomén „Smart!“
V Polsku je doprava na výdejní místa (Paczkomaty) standardem, bez kterého neprodáte nic. Program Allegro Smart! je pro polské zákazníky modlou. Pokud v něm nejste, jako byste neexistovali.
Na co si dát pozor: Logistické nastavení pro CZ a SK trh se liší. Zatímco v Polsku dominují InPost a Allegro One, v Česku a na Slovensku musíte správně nastavit balíkovny a boxy (Zásilkovna, WE|DO).
Nový pohled: Neřešte jen dopravu k zákazníkovi, ale i reverzní logistiku. Polský zákazník je zvyklý na vrácení zboží zdarma v rámci Smartu. Pokud mu tuto cestu neulehčíte, raději nakoupí u lokálního polského prodejce, i kdybyste byli levnější.
Jak pomůžeme: Ve spolupráci s Base máme přímou integraci na Allegro One, InPost, Zásilkovnu (Packeta) i WE|DO. Můžete si nastavit automatické pravidlo: „Pokud je objednávka z Allegro.pl a má zvolenou dopravu Smart, automaticky vytiskni štítek a pošli zákazníkovi odkaz na sledování.“ Nemusíte se přepínat mezi deseti systémy dopravců.
3. Kvalita prodeje (Quality of Sales) - Váš neviditelný stín
Allegro vás neustále boduje. Vaše pozice ve vyhledávání nezávisí jen na ceně, ale drasticky ji ovlivňuje váš panel kvality prodeje.
Na co si dát pozor: Stačí pár pozdních odpovědí na dotazy zákazníků nebo opožděné nahrání čísla zásilky a vaše prodeje spadnou na nulu. Algoritmus vás prostě přestane zobrazovat.
Méně známý fakt: Důležitým faktorem jsou i "diskuze" (reklamace a spory). Pokud diskuzi neuzavřete do 24 hodin, vaše body letí dolů. Na Allegru se nevyplácí o víkendech úplně vypnout - alespoň základní monitoring dotazů je nutností.
4. Cenotvorba a měnové riziko (Multi-currency strategie)
Prodávat na třech trzích znamená pracovat s CZK, EUR a PLN. Pokud nastavíte ceny fixně, může vás pohyb kurzu připravit o veškerou marži, nebo vás naopak udělat neprodejnými.
Na co si dát pozor: Allegro si účtuje provize nejen z ceny zboží, ale i z ceny dopravy (pokud není v rámci Smartu). Při kalkulaci marže pro PL trh musíte počítat s polskou DPH a specifickými poplatky za kategorie, které mohou být vyšší než v CZ.
Tip: Využívejte dynamické přepočty měn. Ceny by měly reflektovat aktuální kurz, ale zároveň být "baťovsky" zaokrouhlené pro daný trh, aby nepůsobily nedůvěryhodně (např. 143,27 PLN vypadá divně oproti 139 PLN).
Jak pomůžeme: Umíme nastavit automatický přepočet měn podle aktuálního kurzu ČNB nebo ECB. K tomu si přidáte tzv. „Multiplikátor“ (např. cenu v Polsku navýšíte o 2 %, abyste pokryli kurzové riziko a vyšší provizi). Když změníte cenu na e-shopu, automaticky se přepočítá a aktualizuje na Allegro.cz, .sk i .pl současně.
5. Jazyková bariéra a past „strojového překladu“
Allegro sice nabízí automatické překlady nabídek, ale spoléhat se na ně u všech 100 % produktů je hazard s očekávanými prodejemi. Polský zákazník je velmi citlivý na to, jakým jazykem k němu mluvíte.
Na co si dát pozor: Automatický překlad často selže u odborných termínů nebo slangových názvů produktů. Pokud například prodáváte nářadí nebo módu, doslovný překlad může působit komicky nebo - v horším případě - vyloženě nedůvěryhodně. Špatný překlad v názvu navíc znamená, že vás nikdo nenajde přes vyhledávání.
Nový pohled (Allegro SEO): Algoritmus Allegra indexuje klíčová slova v názvu nabídky jinak než Google. V Polsku se často do názvu „sype“ co nejvíce relevantních synonym (např. „Koszulka męska t-shirt bawełniana czarna L“). To, co v češtině vypadá jako spam, je v polštině nutnost pro dohledatelnost.
Jak pomůžeme: Evidy přes platformu Base umožní spravovat různé jazykové mutace popisů a názvů na jednom místě. Můžete si nastavit pravidla pro automatické generování názvů pro každý trh zvlášť, takže v Polsku budete mít „SEO-optimalizovaný název“ a v Česku úhledný a srozumitelný text.
V Evidy máme s marketplaces a s Base velmi dobré zkušenosti a rádi Vám pomůžeme s kompletní integrací a s nastavením maximální automatizace.
